ARRIVAL POLICY
Check in is at 3pm, and check out is at 12pm.
If you are changing rooms during your stay, you must check out of your current room at 12pm; new rooms will be available starting at 3pm, though we will do our best to get you there sooner.
Our Reception is open from 7am to 10pm.
We like to receive our guests personally and we appreciate it if you can let us know your arrival time in advance. If you plan to arrive after 10pm, please let us know so we can make the appropriate arrangements. We have 24 hour security onsite.
POLITICA DE LLEGADA
El check in es a las 3pm, y el check out es a las 12pm.
Si cambia de habitación durante su estadía, debe salir de su habitación actual a las 12pm. Las nuevas habitaciones estarán disponibles a partir de las 3pm, aunque haremos todo lo posible por tenerlas antes.
Nuestra recepción está abierta de 7am a 10pm.
Nos gusta recibir a nuestros huéspedes personalmente y le agradecemos que nos comunique su hora de llegada con anticipación. Si planea llegar después de las 10pm, infórmenos para que podamos hacer los arreglos necesarios. Tenemos seguridad las 24 horas en el sitio.
GUEST POLICY
Per Mexican law, we are required to have a photo ID on file for the main guest checking into our hotel, as well as the names of all guests staying in the room. We also require a credit card on file for incidentals, which may be provided by a guest other than the titular guest if guest supplies his or her ID matching the name on the credit card. Any room balances are due in full at the time of check-in unless otherwise specified.
POLITICA DE HUESPEDES
Según la ley mexicana, se requiere una identificación con fotografía en nuestros archivos para el huésped principal que se registra en nuestro hotel, así como los nombres de todos los huéspedes que se alojen en la habitación. También requerimos una tarjeta de crédito en el archivo para imprevistos, la cual que puede ser proporcionada por un huésped que no sea el huésped titular si el huésped proporciona su identificación que coincida con el nombre en la tarjeta de crédito. Los saldos de las habitaciones deben pagarse en su totalidad al momento del check-in, a menos que se haya especificado lo contrario.
RATE POLICY
Rates are in US dollars and VAT, City, and Environmental taxes will be added to your total.
Rates are based on double occupancy except in the case of the Coconut Grove Grande rooms, the rates of which are based on quadruple occupancy, and the Casas, the rates of which are based on 6 guests. Additional guests have a nightly cost of $30 US + tax per guest over the age of 6. Children under 6 years of age stay at no charge. Pets are permitted on a case by case basis for an additional fee of $75 US + tax per pet per stay.
POLITICA DE TARIFA
Tarifas en USD por noche y se agregará VAT, impuestos de ciudad y ambiental al total de la reservación.
Las tarifas se basan en ocupación doble excepto en el caso de las habitaciones Coconut Grove Grande, cuyas tarifas se basan en ocupación cuádruple, y las Casas, cuyas tarifas se basan en 6 huéspedes. Los huéspedes adicionales tienen un costo por noche de $30 USD + impuestos por huésped mayor de 6 años. Los niños menores de 6 años se hospedan sin cargo. Se permiten mascotas por un costo adicional de $75 USD + impuestos por mascota por estadía.
CANCELLATION POLICY
Reservations made for stays on or after January 2, 2023 are fully refundable up to 14 days prior to arrival for rooms / 60 days prior to arrival for Casas, groups of 3+ rooms, & holidays. There will be NO REFUNDS for cancellations or changes made with less than 14 days notice (60 days notice for Casas, groups of 3+ rooms & during the holiday week of 20 December - 2 January).
Full payment is due 14 days prior to arrival for most reservations, except otherwise noted, such as those with nonrefundable policies, Casas, groups of 3+ rooms, and holiday dates. If you booked via a 3rd party reservation site, the policies of that site apply. If you are booking using a reservation credit, the terms of the credit apply.
The hotel is not responsible for cancellations, delays or changes in flights or other arrangements which impede the guest’s arrival for the reservation.
To inform us of any change or cancellation, please do so by contacting info@zamas.com. You must receive a response from us to confirm your cancellation.
POLITICA DE CANCELACION
Las reservas realizadas para estadías a partir del 2 de enero 2023 son reembolsables hasta 14 días antes de la llegada para habitaciones / 60 días antes de la llegada para Casas, grupos de 3+ habitaciones y días festivos. NO HABRÁ REEMBOLSOS por cancelaciones o cambios realizados con menos de 14 días de anticipación (60 días de anticipación para Casas, grupos de 3+ habitaciones y durante la semana de fiestas del 20 de diciembre al 2 de enero).
El pago total se debe realizar 14 días antes de la llegada para la mayoría de las reservas, excepto cuando se indique lo contrario, como aquellas con políticas no reembolsables, las Casas, grupos de más de 3 habitaciones y fechas de fiestas. Si reservó a través de un sitio de reservas de terceros OTA o agencia de viaje en línea), se aplican las políticas de ese sitio. Si está reservando utilizando un crédito de reserva del hotel, se aplican los términos del crédito.
El hotel no se hace responsable de cancelaciones, demoras o cambios en los vuelos u otros arreglos que impidan la llegada del huésped para la reserva.
Para cancelaciones y / o cambios, envíe una notificación por correo electrónico a info@zamas.com. Debe recibir una respuesta nuestra para asegurarse de que se haya recibido su solicitud de cancelación.
PRIVACY POLICY
TYPES OF INFORMATION WE COLLECT:
Hotel Zamas collects information from our guests and visitors and tour websites in order to provide a utility of our site that meets your needs. Information may be collected to:
(i) Complete reservations or information requests, (ii) purchase products or services, (iii) register for membership programs, (iv) submit job applications,(v) responding to communications that we send you (ex. surveys, promotional offers or reservation confirmations), (vi) meet your personal preferences, (vii) complete applications or services that we offer advice, (viii) work with third parties, including information gathering public use of social event websites, help us to better understand your interests and provide a more personalized services, (ix) use our applications on your electronics, or(x) to facilitate the transmission of messages to an email from a friend, if desired.
The personal information we collect may include your name, address and personal and professional email addresses, phone numbers and fax numbers, details of the credit card, date of birth, gender and information related to your lifestyle, such as room preferences, leisure activities, names and ages of children and any other necessary information that is useful to fulfill special requests (e.g. certain health conditions require special room accommodations).
Hotel Zamas may also collect information that is not considered personally identifiable like your use of our websites, communication preferences, travel habits, integrated data related to their lodgings and responses to promotional offers and surveys.
Note that for a better protection of your information, you should not include information related to your credit card in their electronic communications unless you specifically ask for it in order to complete the process of a reservation or transaction on our websites or brand in our customer service centers.
COLLECTION AND USE
Hotel Zamas is fully committed to provide information regarding the collection and use of persons who provide us with the people who visit and use our websites, products and services. We do not ask for information unless we need it for an oriented use. Some of the main reasons we collect information include:
Provide services such as processing a transaction (e.g. reservations and responding to a request for information). Send you marketing communications relating to products and services offered by Hotel Zamas, our strategic partners and other trusted third parties.
Conduct market research via surveys to better meet your needs, improve the quality of our websites and your stay in our hotels, and other communication activities, advertising or promotional.
You can choose not to receive commercial emails or surveys of Hotel Zamas at any time by clicking on the link included in the communication or by contacting us directly, as well as not to receive emails or direct marketing surveys or telemarketing. Click here for the Update of your communication preferences in the contact us section of this privacy statement. You always have the choice not to submit your information or to decide what communications you want from us. However, doing so, certain transactions might be affected. For example, not providing a name will prevent the processing of reservations.
PROCESSING AND DISCLOSURE
In most cases, the information you provide is added to our local or international database. As standard practice, Hotel Zamas does not sell, rent or give physical possession of your database to third parties outside the system Hotel Zamas. Hotel Zamas may disclose your personal data to other people in the situations listed below:
We have your consent.
In situations where it is necessary to give your personal information to provide products or services you want (for example; a vacation package).
When companies or services providers perform business activities on behalf of Hotel Zamas (e.g. processing credit cards, customer service, market research administration or management services database require this information). In the event that Hotel Zamas merges with or is acquired by another company.
To comply with the requirements and legal obligations or regulations established by the applicable legislation or as a result of a court order or judicial citation.
In emergencies such as life saving, preserving the health or property of a person.
In the event that Hotel Zamas share information as mentioned above, try to limit the scope of the data supplied as necessary to carry out the specific function. Unless precluded by legal process, we require third parties to protect your information and comply with laws and regulations for the protection of personal data application.
CONSENT
As part of our commitment to keep you informed, we may send letters or emails, communicate by telephone or other means to notify you of new products and services of Hotel Zamas, along with upcoming special offers from Hotel Zamas, events, enhancements or other relevant information that may be of interest. You have the option not to accept delivery of all these communications of Hotel Zamas, either following the directions included in our emails or other communications or by communicating directly with Hotel Zamas.
Our intentions are to keep all our guests and visitors informed and also allow them to reap the benefits offered by Hotel Zamas and its strategic partners. However, if you reside outside the United States, certain regulations on data protection may require us to obtain your permission to send you information you have not requested.
In some cases, your consent may be implied by the nature of the service requested or transaction undertaken. As an example, Hotel Zamas may collect and use information that you voluntarily give us, as well as behavior data or information collected globally. Also, we will be deemed to have consented to receive those necessary communications to complete the transactions and provide the services requested.
In certain cases, we will request your explicit consent to collect information considered confidential subject to certain laws of privacy of information (e.g. information revealing racial or ethnic origin, political opinions or health conditions).
You may object to Hotel Zamas disclose your information to third parties except when:
(i) retained service providers to give services on behalf of Hotel Zamas, (ii) the law seeks disclosure, (iii) disclosure data is necessary for reasons of public interest or national law, (iv) the disclosure is necessary to protect vital interests of the host, (v) the information is collected from publicly available sources, (vi) the disclosure is for retrospective processing of information for statistical or historical purposes or to improve the experiences of our customers or(vii) where a supervisory authority (as a defender of the rights of privacy, a data protection authority or similar authority) allows such disclosure.
ACCESS TO PERSONALLY IDENTIFIABLE INFORMATION
To ensure that your information is accurate and updated, we encourage you to regularly review and update such information as appropriate (for example, in the event of a change of address or email address or if you want to add other communication systems so that we may contact you). In an effort to prevent unauthorized disclosure of your information, you may be asked to provide a proof of your identity (or other test) along with the application form duly completed.
Occasionally, it is possible that the information you have requested to be removed is retained in certain files for a period of time in order to resolve any dispute properly or solve a problem. Also, some information may be kept indefinitely in the copies of "backup" or in the log files due to technical constraints, or financial or legal requirements.
Therefore, you cannot always expect to completely remove all your information from our database according to your request referred to the appropriate contact information listed below to contact us if you want to update your communication preferences, be removed from our marketing list or send a question or general request.
SAFETY MEASURES
Hotel Zamas recognizes the importance of information security and is constantly reviewing and improving standards and technical, physical and logical security procedures. All websites and servers owned by Hotel Zamas implemented security measures to help protect your data against accidents, loss, misuse, unauthorized or illegal access, disclosure or alteration while under our control. Although, there is no "guaranteed security" on or off the Internet, we protect your information using technical, appropriate, administrative and procedural safeguards among which are password controls, "firewalls" (and use of up to 256-bit encryption based on a Class 3Digital Certificate issued by VeriSign, Inc. This allows us to use Secure Sockets Layer (SSL), an encryption method used to help protect your data from interception and hacking attempts while in transit).
COOKIES
ONLINE TECHNOLOGIES
Cookies are used by Hotel Zamas Resort & Spa to evaluate visits to the website in order to improve the experience offered. In technical terms, cookies are a packet of data that is sent between the Internet server and browser in order to identify the user and evaluate their access to the website. The small “cookie” file is transferred to your computer when you visit the website. Any transferred cookies only contain the information that Hotel Zamas Resort & Spa sends to your computer. Even though the cookies help us to identify your computer, no private data can be read with the cookies. If you wish to deactivate the cookies function, you may do so by changing the settings on your browser. However, by deactivating the cookies, your experience of the website may be diminished as you may not be able to see all the features displayed correctly or access some functions.
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In addition, Hotel Zamas uses web markers used to count the number of people visiting certain websites. The information we collect is used with these markers in general and does not contain any personal data. Hotel Zamas can use this information to improve marketing programs and content.
We also work with suppliers and marketing partners that help us send custom advertising and produce content that we think will interest you. These vendors and other partners include advertisers, advertising agencies, advertising networks, specialists in market segmentation and exchange of data, analytics providers and other similar providers. These partners and providers may use cookies and Web bookmarks to collect information about your online activity (e.g. sites and pages you have visited in Hotel Zamas sites and other sites) to help Hotel Zamas (and, in some cases, external advertisers) to send a personalized content or advertising while in Hotel Zamas site or other sites.
For example, if you visit a site of Hotel Zamas and see one of our hotels or booking of a hotel room, you may see an advertisement later when visiting our other website. You may also ask you for any of these providers to send our advertising to consumers whose online behavior patterns in sites not Hotel Zamas indicate who might be interested in traveling. In other cases, we make special arrangements with certain advertisers that we think may be of interest to visitors to our website. These advertisers are allowed to send messages to the two brands (e. g. Hotel Zamas and brand advertiser) directly to consumers who have visited our web pages.
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MINORS
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CONTACT US
Update your communication preferences.
For questions or suggestions regarding our privacy practices of information regarding this Privacy Statement, or if you want to update, modify or cancel marketing communications from Hotel Zamas, you can contact us by any of the ways listed below:
By email. info@zamas.com
By phone. +52 1 984 145 2602
La Zama Vida S.A. de C.V., km 5 camino de acceso carretera Tulum ruinas-Punta Allen region 01 mza 01 lt 52.
POLITICAS DE PRIVACIDAD
TIPOS DE DATOS QUE RECOPILAMOS:
Hotel Zamas recopila información de nuestros huéspedes y de las personas que visitan nuestros sitios web con el objeto de poder ofrecerles una utilidad de nuestros sitios que responda a sus necesidades. La información puede ser recopilada para:
(i) completar reservas o solicitudes de información, (ii) comprar productos o servicios, (iii) registrarse en programas de socios, (iv) enviar solicitudes de empleo, (v) responder a comunicaciones que le enviemos (por ejemplo, encuestas, ofertas promocionales o confirmaciones de reservas), (vi) satisfacer sus preferencias personales, (vii) completar solicitudes de servicios o recomendaciones que le ofrezcamos, (viii) trabajar con terceros, incluso recolectando información de uso público de sitios web de eventos sociales, ayudarnos a entender mejor sus intereses y brindar un servicio más personalizado, (ix) usar nuestras aplicaciones en sus equipos electrónicos, o (x) facilitar la transmisión de mensajes a un correo electrónico de un amigo, si lo desea.
El tipo de información de carácter personal que recabamos puede incluir su nombre, su dirección personal y profesional así como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y de fax, información de la tarjeta de crédito, fecha de nacimiento, sexo e información relacionada con su estilo de vida, como por ejemplo preferencias de habitaciones, actividades recreativas, nombres y edades de hijos y cualquier otra información necesaria que sea útil para satisfacer pedidos especiales (por ej., ciertas condiciones de salud que requieran el alojamiento en una habitación especial).
Hotel Zamas también puede recopilar información que no se considera de identificación personal, como el uso que usted hace de nuestros sitios web, sus preferencias de comunicación, hábitos de viaje, datos integrados relacionados con sus hospedajes y respuestas a las ofertas promocionales y a las encuestas.
Tenga en cuenta que, para proteger mejor su información, no debe incluir información relacionada con su tarjeta de crédito en su comunicación electrónica a menos que se lo solicitemos específicamente para completar el procesamiento de una reserva o una transacción en nuestros sitios web de la marca o en nuestros centros de servicio al cliente.
RECOPILACIÓN Y USO
Hotel Zamas se compromete plenamente a facilitarle la información relacionada con la recopilación y el uso de las personas que nos proporcionan las personas que visitan y utilizan nuestros sitios web, productos y servicios. Como práctica, no solicitamos información salvo que sea necesaria o tengamos la intención de utilizarla. Algunos de los principales motivos por los que recopilamos información son los siguientes:
proporcionar servicios tales como el procesamiento de una transacción (por ej. realizar reservas, responder a una solicitud de información)
enviarle comunicaciones comerciales relativas a los productos y servicios que ofrece Hotel Zamas, nuestros socios comerciales estratégicos y otros terceros de confianza.
realizar investigaciones de mercado a través de encuestas que nos permitan mejorar la satisfacción de sus necesidades, mejorar la calidad de nuestros sitios web y su hospedaje en nuestros hoteles, así como otras actividades de comunicación, campañas publicitarias o promocionales.
Puede elegir no recibir correos comerciales ni encuestas de Hotel Zamas en cualquier momento con sólo hacer clic en el enlace que se incluye en las comunicaciones o contactándose directamente con nosotros si desea no recibir correos ni encuestas de comercialización directa o telemarketing. Haga clic aquí para ver la Actualización de sus preferencias de comunicación en la sección Comuníquese con nosotros de esta Declaración de privacidad. Siempre tendrá la opción de no enviar su INFORMACIÓN o de decidir qué tipo de comunicaciones desea que le enviemos. Sin embargo, al hacerlo es posible que ciertas operaciones se vean afectadas. Por ejemplo, no proporcionar un nombre podría impedir el procesamiento de reservas.
PROCESAMIENTO Y DIVULGACIÓN
En la mayoría de los casos, la información que usted nos proporciona se incorpora a nuestra base de datos local o internacional. Como práctica habitual, Hotel Zamas no vende, alquila ni otorga la posesión física de su base de datos a terceros no pertenecientes al sistema Hotel Zamas. No obstante lo anterior, Hotel Zamas podría divulgar sus datos personales a otras personas en las situaciones que se indican a continuación:
Cuando tengamos su consentimiento.
En aquellas situaciones en las que sea necesario ceder sus datos personales con el fin de ofrecerle los productos o servicios que desea (por ejemplo, un paquete de vacaciones).
Cuando las compañías o proveedores de servicios que realizan actividades comerciales en favor de Hotel Zamas (por ej. procesamiento de tarjetas de crédito, servicios de atención al cliente, administración de estudio de mercado o servicios de administración de la base de datos) requieran esta información.
En el supuesto de que Hotel Zamas se fusione o sea adquirido por otra compañía.
Para cumplir con los requisitos y las obligaciones legales o normativas establecidas en la legislación aplicable o como consecuencia de una orden o citación judicial.
En casos de emergencias tales como salvar la vida, preservar la salud o los bienes de una persona.
En el supuesto de que Hotel Zamas comparta la información en los términos indicados anteriormente, trataremos de limitar el alcance de los datos suministrados a lo que sea necesario para llevar a cabo la función específica. Salvo que un proceso judicial lo excluya, solicitaremos a los terceros que protejan su información y se atengan a las leyes y reglamentaciones de protección de datos de carácter personal aplicables.
CONSENTIMIENTO
Como parte de nuestro compromiso de mantenerlo informado, podemos enviarle correspondencia o mensajes de correo electrónico, comunicarnos por teléfono o por cualquier otro medio para notificarlo de nuevos productos y servicios Hotel Zamas, además de las próximas ofertas especiales de Hotel Zamas, eventos, mejoras u otra información pertinente que puede resultarle de interés. Usted tiene la opción de no aceptar el envío de todas estas comunicaciones de Hotel Zamas, bien siguiendo las instrucciones que se incluyen en nuestros mensajes de correo electrónico u otro tipo de comunicaciones o bien comunicándose directamente con Hotel Zamas.
Nuestra intención es mantener a todos nuestros huéspedes y visitantes informados y además, permitirles que puedan aprovechar los beneficios que ofrecen Hotel Zamas y sus socios comerciales estratégicos. Sin embargo, si usted reside fuera de los Estados Unidos, ciertas reglamentaciones en materia de protección de datos pueden exigirnos que obtengamos su previo consentimiento para remitirle información que usted no ha solicitado.
En algunos casos, su consentimiento podrá considerarse implícito por la naturaleza del servicio solicitado o por la transacción realizada. A modo de ejemplo, Hotel Zamas podrá recolectar y utilizar la información que usted nos proporcione voluntariamente, así como los datos relativos al comportamiento o la información recopilada de forma global. Asimismo, se considerará que usted nos ha prestado su consentimiento para recibir aquellas comunicaciones que sean necesarias para realizar las transacciones y prestarle los servicios solicitados.
En ciertos casos, le solicitaremos su consentimiento expreso al recopilar información considerada confidencial de acuerdo a ciertas leyes de privacidad de la información (por ejemplo, información que revela el origen racial o étnico, opiniones políticas o condiciones de salud).
Puede oponerse a que Hotel Zamas revele su información a terceros, excepto cuando: (i) se retienen proveedores de servicios para brindar servicios en representación de Hotel Zamas; (ii) la ley solicita la divulgación de datos; (iii) la divulgación de datos es necesaria por razones de interés público, legal o nacional; (iv) la divulgación de datos es necesaria para proteger intereses vitales del huésped; (v) la información se recopiló de fuentes de acceso público; (vi) la divulgación sirve para el procesamiento retrospectivo de la información para fines estadísticos o históricos o para mejorar las experiencias de nuestros clientes o (vii) cuando una autoridad de supervisión (como un Defensor de los derechos de privacidad, una Autoridad de protección de datos o una autoridad similar) permite dicha divulgación.
ACCESO A LA INFORMACIÓN PERSONAL IDENTIFICABLE
Con el fin de asegurar que su información sea correcta y esté actualizada, le instamos a que revise y actualice regularmente dicha información cuando corresponda (por ejemplo, en los supuestos de cambio de domicilio o dirección de correo electrónico o en el caso de que desee agregar otros sistemas de comunicación para que nos pongamos en contacto con usted). En un esfuerzo por impedir la divulgación no autorizada de su información, es posible que se le solicite una prueba de su identidad (u otro material de comprobación) junto con el formulario de solicitud de acceso debidamente cumplimentado.
Ocasionalmente, puede suceder que la información que ha pedido que se elimine, se conserve en determinados archivos durante un período de tiempo con el objeto de resolver cualquier controversia de forma apropiada o solucionar un problema. Asimismo, cierta información podrá conservarse de forma indefinida en las copias de 'respaldo' o en los archivos de registro debido a restricciones técnicas, o requisitos financieros o legales. Por lo tanto, no siempre podrá esperar que se elimine por completo toda su información de nuestras bases de datos conforme a su solicitud.
Remítase a la información de contacto adecuada que aparece más abajo para comunicarse con nosotros si desea actualizar sus preferencias de comunicación, eliminarse de nuestra lista de comercialización o enviar una pregunta o solicitud general.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Hotel Zamas reconoce la importancia que tiene la seguridad de la información y constantemente revisa y mejora las normas y procedimientos de seguridad técnica, física y lógica. Todos los sitios web y servidores propiedad de Hotel Zamas aplican medidas de seguridad que ayudan a proteger su información contra accidentes, pérdidas, uso indebido, acceso ilegal o no autorizado, divulgación o alteración mientras se encuentra bajo nuestro control. A pesar de que no existe la 'seguridad garantizada' dentro o fuera de Internet, nosotros protegemos su información utilizando medidas de seguridad técnicas, administrativas y procedimentales adecuadas, entre las que se encuentran los controles de contraseñas, los 'firewalls' (y el uso de codificación de hasta 256 bits basada en el Certificado Digital de Clase 3 emitido por Verisign, Inc. Esto nos permite utilizar Secure Sockets Layer (SSL), un método de codificación utilizado para ayudar a proteger sus datos de cualquier intento de interceptación y piratería mientras se encuentren en tránsito).
TECNOLOGÍAS EN LÍNEA
Hotel Zamas y sus socios comerciales podrán utilizar cookies, marcadores Web (web beacons) para obtener información sobre usted mientras visita nuestros sitios web. Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que enviamos a su navegador desde un servidor de web y que se almacena en el disco duro de su ordenador. Las cookies de Hotel Zamas asignan un identificador único al equipo que, a su vez, se convierte en su tarjeta de identificación cada vez que visita un sitio web de Hotel Zamas.
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CONTACTO
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